Байгууллагад менежерүүд ихэвчлэн "KPI" загварыг хэрэглэдэг. Юу гэж байгаа юм бэ, би ойлгохыг хүсч байна. Энэ үзэл баримтлалын мөн чанар нь тухайн байгууллагын бүх зорилго нь түвшинд хуваагдана гэсэн үг юм. Эдгээр зорилтууд нь ажилтнуудын анхаарлын төвд байдаг зарим үйл ажиллагааны төлөвлөгөө, үйл ажиллагаа юм.
KPI гэж юу вэ?
KPI - эдгээр нь зорилгодоо хүрэхэд нь тусалдаг компанийн / аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүд юм. Англи хэлнээс орчуулсан энэхүү товчлол нь гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийг хэлнэ. ОУ-ын хувьд "KPI" гэж нэрлэгддэг гол үзүүлэлт нь гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүд бөгөөд энэ нь бүрэн үнэн биш юм. Учир нь англи хэлний гүйцэтгэл нь үр ашгаас гадна гүйцэтгэлийг илэрхийлдэг.
KPI - Энгийн үг хэллэг гэж юу вэ? Аливаа аж ахуйн нэгж нь эдгээр буюу бусад ажлуудыг шийддэг нэгжээс бүрдэнэ. Жишээ нь, захирал нь компанийн зардлыг гол төлөв сонирхдог, нягтлан бодогч - компаний баримт бичгийг үнэн зөвөөр, борлуулалтын хэлтсийн дарга - пүүсийн авлагын дагуу. Эдгээр бүх элементүүдийг хамтад нь цуглуулж, kpi - компаний үр ашиг, үр ашгийн үзүүлэлтийг илэрхийлнэ.
KPI нь борлуулалт гэж юу вэ?
Борлуулалтын гол гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтүүд нь пүүс тус бүрийн хувьд ялгаатай бөгөөд хөгжлийн үе шат болон тодорхой чиг үүргийн дагуу хуваагддаг:
- Борлуулалтын хэмжээ: борлуулалт, тээвэрлэлт, борлуулалтын хэмжээ, шууд борлуулалт (энэ параметрийг хувиар илэрхийлсэн бөгөөд тодорхой хугацааны туршид, жишээлбэл, улирал);
- ашгийн хэмжээ (ирээдүйд тодорхой төлөвлөгөөт ашиг олох зорилготой компани);
- шинэ бүтээгдэхүүнийг сурталчлах (энд компаний зарим тодорхой бүлгүүдийн төлөвлөгөө төлөвлөгөөг тохируулна);
- Шинэ үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд (хэрэв пүүс компаниудын борлуулалт буурвал шинэ хэрэглэгчдийг татах, эсвэл шинэ хэрэглэгчдийн шинэ ангилал, шинэ зах зээлийг хөгжүүлэх).
KPI - "for" болон "against"
Үзүүлэлтүүд KPI нь дэмжигчид болон өрсөлдөгчиддөө аль алинд нь байдаг. Бид хоёулангийнх нь хэд хэдэн аргументыг өгдөг. Санал болгож буй системийн давуу талууд нь:
- Энгийн ажилчдад зориулсан суулгацыг цэвэр байлгах;
- байгууллагын хамтын ажиллагааны харилцааг хөгжүүлэх;
- удирдлагаас сайн дурын ажиллагааг бууруулах буюу бүрэн устгах;
- ажиллагсдын урамшууллын механизм;
- хөгжлийн тодорхой зорилго, үр дүнд чиглэсэн;
- Ажилчдын сөрөг үр дүнтэй ажилчдын үйл ажиллагааг зохицуулах боломж.
KPI-ийн үзэл баримтлалын ялгавартай байдлын хувьд эдгээр нь дараахь зүйлүүд юм:
- Тооцооллын сонголтууд нь хоорондоо ялгаатай тул үнэлгээ нь жишиг байж болно;
- Гүйцэтгэлийн гол шалгуур үзүүлэлтүүд нь аж ахуйн нэгжийн цорын ганц урамшуулал, үнэлгээний механизм болдог.
- үнэлгээний ийм процедурыг хэрэгжүүлэх өндөр өртөг, нягтлан бодох бүртгэл - санал асуулга нь менежерүүдэд хэрэгтэй байдаг, гэхдээ шаардлагатай бүх хүмүүсийг бие даан тооцоолоход бэлтгэгдсэн байх ёстой.
ГТМ-ийн төрөл
KPI систем нь дараах хэд хэдэн төрөлд хуваагдана. Үүнд:
- Зорилт : Маркетингийн зорилгодоо хүрэхийн тулд компаний ойролцоо байгааг харуулна.
- Үйл явц : Энэ нь хэрэгжүүлсэн системийн үйл явц хэр үр дүнтэй байдаг, тэдгээр нь байгууллагын үйл ажиллагааг үнэлэхэд тусалдаг бөгөөд алдаа байгаа тохиолдолд өөр үйл явцыг зохион байгуулдаг.
- Төсөл : Тэд тодорхой зорилтуудтай байхаар төлөвлөж, төлөвлөсөн ажлуудыг компанид бүхэлд нь хийж байгаа эсэхийг харуулах зорилготой юм.
- Гадаад байдал нь зах зээлийн нөхцөл байдлыг бүхэлд нь харуулж байна; Ажилтнууд тэдний утга агуулгад нөлөөлж чадахгүй.
KPI-г хэрхэн тооцоолох вэ?
Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийг хэд хэдэн үе шаттайгаар тооцоолж болно:
- KPI (3-5 хүртэл) -ийн сонголт, жишээлбэл: шинэ хэрэглэгчдийн тоо; Худалдан авалтын тоо хоёр дахин их буюу түүнээс дээш болсон; талархал илэрхийлж буй хэрэглэгчдийн тойм.
- Сонгосон индикатор бүрийн жинг нэг цэгийн нийт дүнгээр тооцоолох (жишээлбэл, сонирхолтой хэрэглэгчдэд 0.5, сайтын үнэлгээ хийхэд 0.25).
- Сонгогдсон хугацааны статистикийг нэгтгэх, дүн шинжилгээ хийх (улирал, жил).
- Сонгосон хугацааны туршид сонгож авсан утгыг нэмэгдүүлэх төлөвлөгөө гаргах.
- Хугацааны эцэст - үр ашгийн коэффициентийг тооцоолох (зорилго, баримтыг харьцуулах).
Гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүд - ном
Гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүдийн тогтолцоо нь олон тооны дотоод, гадаадын хэвлэлүүдээр тайлбарлагдана. KPI - энэ юу вэ?
- Кулагин О. (2016) "Зорилго нь удирдлагаар. KPI технологийн нууц " - шинэ гарын авлага, олон жишээ, онолын мэдээлэл.
- Kutlaliev A., Popov A. (2005) "Сурталчилгааны үр нөлөө" нь хуучин, маш сайн бичигдсэн ном юм.
- Wayne W. Eckerson (2006) "Хянах самбарууд нь хяналтын элемент" гэдэг нь амархан бичсэн хэрэглээний гарын авлага бөгөөд KPI юуг тайлбарласан олон жишээтэй.