Аливаа хүний амьдралд хүндрэл бэрхшээлтэй тулгарах үед нөхцөл байдал нь тэвчихгүй мэт санагдаж болох ч ухамсар нь нөхцөл байдлаас гарахгүй. Итгэлцлийн үйлчилгээний утас нь заримдаа бүх зүйл үүсэх найдварыг өгдөг цорын ганц боломж юм.
Тусламжийн утас гэж юу вэ?
Тусламжийн утасны үйлчилгээ нь хүн амд үзүүлэх нийгмийн үйлчилгээнүүдийн хамгийн чухал үүргийн нэг бөгөөд сэтгэл зүйн тусламжийн хэлбэрээр дэмжлэг үзүүлж, асуудлын онцлогоос хамааран мэргэжилтэн нь хууль сахиулах, эмнэлгийн мэргэжилтэн, нийгмийн ажилтантай ярилцах боломжтой. Яагаад тусламжийн утас хэрэгтэй байна вэ? Олон нийтийн туршлагаас харахад хүнтэй дотно биш ойр дотны хүмүүс байдаггүй, заримдаа хүн ерөнхийдөө ганцаараа байдаг, үүнтэй хамт хөгжсөн нөхцөл байдал нь түүний оршин тогтнолд аюул занал учруулж болохыг харуулж байна.
Тусламжийн утас нь түүх юм
Өнөөдөр тусламжийн утас нь олон төрлийн нийгмийн дэмжлэг үзүүлдэг маш боловсронгуй, байнгын сайжруулалттай бүтэц юм. Үйлчилгээний үндэслэл нь 50-иас өмнөх өдрөөс эхэлдэг. XX зууны үед, Ифольд Питер Вест дэх Клеменсверийн Баптист сүмийн тахилч, Лондоны хамт ажилтан Чад Вара хамт амиа хорлолт дээр хүмүүсийг утсаар тусламж үзүүлэх үйлчилгээг зохион байгуулсан. Гэгээнтнүүдийн хэн нь ч дуудлага хагарал гарахгүй байх нь тэдний нурах зэрэг нуран унах мэт санагдана-зовлон зүдгүүртэй хүмүүс байсан.
Арван жилийн дараа Австралид 1963 онд Австралид төв арга зүйн тэргүүн Алан Вокер нь 12 улс дахь 200 дэмжих төвийг багтаасан дэлхий дахины сүлжээг байгуулсан Life Line хэмээх утсыг зохион байгуулжээ. Хүмүүст үйлчлэх үндэс суурь нь Христэд итгэгч зарчмууд бөгөөд уриа нь "Тусламж утас шиг ойрхон" уриа юм. Амьдралын шугам болон ижил төстэй байгууллагуудын ачаар сая сая хүмүүст дэмжлэг үзүүлж, амиа хорлох оролдлого нь саатуулагдсан.
Дэлхий даяар цаг агаарын утсаар өөр өөр улс оронд хүнд нөхцөлд байгаа хүмүүст яаралтай тусламж үзүүлдэг. Телефон утасны үйлчилгээний нэр нь нэртэй болно:
- "Хямралын шугамууд" (АНУ);
- "Найдвар" (Испани);
- "Сүнслэг тусламж" (Герман);
- "Сунгасан гар" (Швейцар);
- "Тусламжийн утас" (Орос).
Тусламжийн утас яаж зохицуулагддаг вэ?
Тусламжийн утасны талаар баримт бичиг ямар зохицуулалттай вэ? Хүн амын телефон холбооны үйлчилгээ нь олон улсын болон оросын хууль эрх зүйн зохицуулалтын дагуу зохицуулагддаг:
- НҮБ-ын Хүний эрхийн конвенц;
- ОХУ-ын Үндсэн хууль;
- Хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүсийн эрхийн тухай НҮБ-ын тунхаглал;
- Хүүхдийн төлөө амьдрах, хамгаалах, хөгжүүлэх тухай Дэлхийн тунхаглал;
- Холбооны хууль 59-FZ тоот 02.05.2006 "ОХУ-ын иргэний өргөдлийг харгалзан үзэх журам";
- Сэтгэл зүйчдийн ёс зүйн олон улсын стандарт.
Тусламжийн утас яаж ажилладаг вэ?
Би яагаад утсаар ярих утас хэрэгтэй вэ? Амьдралдаа байгаа бүх зүйлийг тайван, ойлгомжтойгоор асууж, эдгээр асуултуудыг асууж чаддаггүй боловч амьдралын хар туузтай хүмүүс хөл доороосоо газар унжиж, өөр сонголт хийх хэрэггүй. хэмнэх үйлчилгээ нь утсыг нөгөө талаас нь үл таних этгээдэд цаг тухайд нь үзүүлэхийг хэлнэ. Мэргэшсэн хүмүүсийг сонгон шалгаруулж, олон төрлийн сургалтанд хамрагдаж, зөвлөгөө өгөх, яаралтай тусламжийн шинэ арга барилыг тогтмол сурч байх. Хүүхдийн тусламжийн утасны мэргэжилтэн байх ёстой ур чадвар:
- сонсох чадвар;
- сэтгэл эмзэглэл (сэтгэл мэдрэмж);
- нээлттэй асуултууд асуух чадвар.
Ярилцлагын үеэр мэргэжилтэн:
- нэрээ нууцалсан байдлаар, утсаар ярианы үйлчилгээний байршлын талаархи нэр томъёог мөн ангилдаг - энэ бүгд нь үйлчилгээний ажилчдын аюулгүй байдлын талаархи ойлголт юм;
- дуудлага нь нууц бөгөөд нэр нь үл мэдэгдэх тусламжийг хүсч байгаа хүнийг сануулдаг тул энэ нь итгэлийн түвшинг нэмэгдүүлдэг;
- Тухайн үед түүнд илүү хамааралтай тэрхүү итгэлцлийн утас руу хүнийг чиглүүлэх эсвэл чиглүүлэх;
- сэтгэцийн эмгэгийг тогтворжуулахын тулд түрэмгийллийг багасгах сэтгэлзүйн аргыг хэрэглэдэг;
- хэцүү тохиолдолд тусламж хүсэх.
Тусламжийн тусламж - сэтгэл зүйн тусламж
Тусламжийн утас - сэтгэл зүйн туслалцаа үнэ төлбөргүй, хүн бүрт: насанд хүрэгчид болон хүүхдүүдэд адилгүй. Тусламжийг зохион байгуулж, дангаар нь дуудах үед дуудлага хийсэн бүсийг тодорхойлж, энэ бүс нутгийн хүүхдийн тусламжийн утасны мэргэжилтнүүд рүү чиглүүлнэ. Яаралтай сэтгэл зүйн тусламжийг тэр даруй өгнө. Ямар ч нөхцөлд хамгийн түрүүнд бууж өгөхгүй байх нь чухал. Бага насны, өсвөр насны хүүхэд, насанд хүрэгчдэд тусалж, тэдэнд туслахыг хүссэн бүх нухацтай, хүсэл эрмэлзэлтэй.
Хүүхдийн тусламжийн утасны үйлчилгээ
Хүүхдийн тусламжийн утас - хүүхдийн сэтгэл зүйн тусламж үйлчилгээ 2010 оноос хойш амжилттай ажиллаж байна. ОХУ-ын хүүхэд, өсвөр үеийнхэнд зориулсан тусламжийн утас - 8 800 2000 122 - өөр өөр нөхцөл байдалд үйлчилгээний мэргэжилтнүүд тусламж үзүүлдэг. Насанд хүрэгчдэд зориулсан ер бусын хачин, хачин жигтэй осол гэж юу вэ гэхээр хүүхэд нь аюултай, айдас хүйдэсгүй, бие биенээсээ үл шалтгаалан гарч ирж чаддаг. Учир нь хүүхдүүд амьдралын туршлагагүй, олон зүйлийг даван туулж чадахгүй. Ямар утсаар ярих, сэтгэл хөдлөлийн талаар хүүхдүүд утсаар ярих:
- эцэг эхтэйгээ маргалдах;
- гэр бүлийн хүчирхийлэл;
- бэлгийн дарамт;
- Хүүхэд гэртээ ганцаараа үлдэж, унтаж, харанхуй болохоос айж байлаа.
- Эцэг эх нь шийтгэлээс айх айдас , айдас, зовиураас болж хэлэх боломжгүй асуудалтай тулгарсан хүүхэд юм.
Өсвөр үеийнхэнд туслах тусламж
Өсвөр насныхан бол хүнийг амархан шалгадаггүй, энэ нь хүүхэд биш, харин насанд хүрсэн хүн биш, дааврын шуурга нь импульсийн дарамт, түрэмгийлэл, эсвэл бусдын буруу ойлголцол, сэтгэлийн хямрал, сүйрлийн өсөлт зэрэгт хүргэдэг. Дэлхий даяар нэргүй тусламжийн утас нь нэг мянга гаруй өсвөр насныханд тусалж, мэргэжилтнүүд амиа хорлох оролдлого хийхэд саад болж байна. Залуу үеийнхэнд ямар асуудал тулгардаг вэ?
- харамсахгүй хайр;
- эцэг эхийн ойлгохгүй, хайхрамжгүй байдал;
- сургууль, гэрт бие махбодын болон бэлгийн хүчирхийлэл;
- Үе тэнгийн хүчирхийлэл ( дээрэлхэх );
- амиа хорлох тухай бодол;
- ичимхий, бие махбодийн гажигнаас үүдэн үе тэнгийнхэнтэйгээ харилцах асуудал;
- бэлгийн харьцааны эрт болон эцэг эхтэйгээ (бэлгийн замын халдварт өвчин, боломжит жирэмслэлт) ярилцах нь аймшигтай байдаг.
Эмэгтэйчүүдийн тусламжийн утас
Эмэгтэй бол тэвчээртэй, нам гүм байдал, тэвчээр нь жинхэнэ эмгэнэлтэй болж хувирсан ч эмэгтэйчүүдийн хэвшмэл ойлголт нь "бохир даавууг тэсвэрлэхгүй", "зодож, хайрладаг" гэсэн нь маш ихээр илэрхийлэгддэг. Ийм эмэгтэйчүүд гол төлөв "уснаас нам гүмхэн, өвс доороос" илэрдэг. Гэр бүлийн хүчирхийлэлд өртсөн эмэгтэйчүүдэд зориулсан тусламжийн утас 8 800 7000 600. Хүчирхийллийн үед эмэгтэй хүнийг дарамтлах, бие махбодын хохирол учруулах болно. Нөхөр нь сайжрах магадлал багатай гэдгийг ойлгох нь чухал бөгөөд зодох нь системтэй байх болно.
Тусламжийн утас руу залгах нь хүчирхийллээс ангижрах эхний алхам байж болох бөгөөд мэргэжилтэн таныг хууль сахиулах байгууллагад хэрхэн хандах, танд энэ талаар юу шаардахыг хэлж өгнө. Хүнд хэцүү нөхцөл байдалд орсон эмэгтэйчүүдэд зориулж цөхрөлийн нөхрөөс хаашаа ч явахгүй, бага насны хүүхэдтэй, эсвэл мэргэжилтэнтэй жирэмсэн байх үеэрээ хүчирхийлэлд өртсөн хохирогчид хамгаалах байртай, олддог боломжийн жагсаалт, тоо байдаг.
Эрүүл мэндийн тусламжийн утасны үйлчилгээ
Эрүүл мэндийн тусламжийн утасны үйлчилгээ - энэ үйлчилгээ нь нэргүй сэтгэл зүйн үйлчилгээээс арай өөр бөгөөд эрүүл мэндийн үйлчилгээний чанарыг сайжруулж, өвчтөнийг болгоомжгүй хандахаас сэргийлэх зорилготой юм. Хэрэв хүн хангалтгүй тусламж үзүүлсэн, эсвэл эмнэлгийн ажилтантай харьцах харьцаатай байсан, эсвэл нэг буюу өөр төрлийн эмнэлгийн тусламж үзүүлэх эрхээ олж мэдэх нь чухал бол орон нутгийн эрүүл мэндийн үйлчилгээнд хандаж болно.
Мансууруулах бодисын эмчилгээний утасны үйлчилгээ
Насанд хүрэгчдэд зориулсан narcological helpline нь бүх асуултад хариулдаг сэтгэцийн эмч, сэтгэцийн эмчийн утасны зөвлөгөө юм. Хүүхэд болон насанд хүрэгчдийн мансууруулах бодис хэрэглэж байгаа эсэхийг мэдэхийн тулд юу анхаарах ёстой талаар зөвлөгөө аваарай. Хүүхдийн тусламжийн утас нь дараах асуудлуудыг дэмжиж байна:
- Бүртгүүлэх, эмнэлэгт хэвтэх, эмчлэх асуудлыг шийдвэрлэхэд тусламж хэрэгтэй байна;
- Нөхөрлөл (нөхөр, найз нөхөд, хүүхэд) нь мэргэжлийн эмч мэргэжилтний туслалцаа шаардагдах боловч та үүнийг олон нийтэд хүргэхийг хүсэхгүй;
- Хамааралтай гэр бүлийн гишүүн сэтгэл зүйн дэмжлэг хэрэгтэй, учир нь энэ эрүүл мэндийн төлөө тэмцэж, хэвийн амьдралд эргэж орох нь бүх хүчийг авч хаядаг;
- Тэр хүн мансууруулах бодис ба архины хамаарлаас ангижрах чадваргүй гэдгээ ухаарсан.
Итгэлийн утас дээр ажиллах
Насанд хүрэгчид, хүүхдэд үзүүлэх тусламжийн утас нь нийгмийн хувьд чухал ач холбогдолтой үйлчилгээ юм. Гэхдээ мэргэжилтнүүд өөрсдөө заримдаа сүйрч байдаг. Тэдний хийж байгаа ажил, хөдөлмөрийн бүтээмжийн гажуудал, ялангуяа дуудлага хийгч амиа хорлох санаагаа хэрэгжүүлж байгаа тохиолдолд мэдэрдэг. Мэргэжлийн түлэгдэлт нь байнга үзэгддэг, ховор мэргэжилтнүүд олон жилийн турш энэ үйлчилгээнд ажилладаг, тэдгээр нь нэргүй боловч тэдний хувьд олон хүн амийг аварсан.