Харилцааны процесс нь үнэндээ бидний амьдралын туршид үргэлжилдэг. Яагаад гэвэл, харилцаа холбоогүй, нийгмийн харилцааны хувьд бид дор хаяж ямар нэг үйл ажиллагааг зохион байгуулж чадахгүй. Энэ үзэгдлийг эртний ертөнцийн философч нар, орчин үеийн сэтгэл судлаачид анхаарлаа хандуулсан. Өнөөдрийг хүртэл хүн хоорондын харилцан үйлчлэлийн харилцан үйлчлэлийн бүтцийг нэгтгэн ангилж үзээгүй боловч хамгийн түгээмэл зүйлүүдийг хамрах болно.
Харилцаа нь элемент бүрт дүн шинжилгээ хийх бүтцэд хуваагдан, тэдгээрийг нэгтгэх бүтцэд хуваагдана.
Харилцааны бүтэц, чиг үүрэг, горимд гурван янзын үйл явцыг ялгаж салгана:
- мэдээлэл солилцоо - харилцаа холбоо;
- үйл ажиллагаа солилцох - харилцан үйлчлэл;
- түншийн ойлголт - нийгмийн төсөөлөл.
Сэтгэл судлалд эдгээр үйл явцын онцлогуудыг хувь хүн болон нийгмийн хоорондын харилцааны арга гэж үздэг бол социологи нь нийгмийн үйл ажиллагаанд харилцааны хэрэглээг авч үздэг.
Үүнээс гадна заримдаа судлаачид холбооны функцын сэтгэл зүйн бүтцийг гурвантоо хийдэг:
- мэдээлэл, харилцаа холбоо;
- зохицуулалт, харилцан хамаарал;
- харилцан яриа.
Мэдээжийн хэрэг, харилцааны явцад эдгээр бүх үүргүүд нь хоорондоо нягт уялдаатай бөгөөд зөвхөн шинжилгээнд зориулан зөвхөн туршилт судалгааны системийг тусад нь салгана.
Харилцааны бүтцэд дүн шинжилгээ хийх түвшин
Зөвлөлтийн сэтгэл судлаач Борис Ломов өнгөрсөн зууны сүүлчээр ярианы харилцааны бүтцийг задлан шинжлэх үндсэн гурван түвшинг тодорхойлжээ.
- macrolevel. Энэ түвшингийн судалгаа нь хувь хүний сэтгэлзүйн хөгжилд тодорхой цаг хугацааны туршид дүн шинжилгээ хийхийг хэлнэ. Хүн ба нийгмийн бусад бүлгүүдийн хоорондох холбоог судална.
- Меса түвшин. Энэ түвшинд харилцааны бүтэц нь логикоор дууссан харилцан үйлчлэлийн нөхцөл байдал гэж үздэг бөгөөд энэ нь хувь хүн тодорхой хугацааны давтамжтайгаар өөрчлөгдөж байдаг. Меса төвшинд дүн шинжилгээ хийх нь динамик, шат, аман болон амаар харилцааны хэрэгсэл, түүнчлэн харилцаа холбооны процесс явагддаг ("ямар зорилгоор", "яагаад" г.м.) агуулгын бүрдэл хэсгүүд дээр хийгдсэн;
- Microlevel нь харилцааны үндсэн нэгжүүдийн анализыг зан үйлийн үйлдэл ("асуулт-хариулт"), түүнчлэн хүлээн авсан мэдээлэлдээ хүрэх харилцааны талаархи хандлага гэж үздэг.
Нийгмийн сэтгэл судлалыг үүсгэн байгуулагч Б.Парижин нь харилцааны бүтцийг дараах хоёр гол асуудлын харилцан хамаарал гэж үздэг: утга учиртай (шууд харилцаа холбоо) ба албан ёсны (агуулгын ба хэлбэрийн харилцан үйлчлэл).
Зөвлөлтийн сэтгэл судлаач Александр Бодалев харилцаа холбооны төрөл, бүтцэд дараах гурван үндсэн бүрэлдэхүүнийг ялгасан:
- Гностик. Энэ нь харилцааны танин мэдэхүйн талыг илэрхийлдэг;
- сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсэг;
- практик - идэвхтэй бүрэлдэхүүн хэсэг.
Харилцаа холбоо нь мэдээлэл дамжуулах, харилцааны субъектуудын харилцан үйлчлэлцэх үйл явцын хувьд мөн өөрийн бие даасан бүрэлдэхүүн хэсгүүдтэй харьцуулж болно:
- зорилго;
- агуулга;
- харилцаа холбооны хэрэгсэл;
- харилцааны явцад оролцогчид;
- Харилцааны сэдвүүдийн хоорондын харилцаа холбоо;
- Харилцааны үйл явцад оролцогчдын харилцааны боломж;
- харилцаа холбооны жендэрийн онцлог;
- харилцааны хэв маяг, тактик;
- харилцааны эцсийн үр дүн.
Харилцааны бүтцийг ийм салгаар тусгаарлахын тулд харилцаа холбоо хэрэгжиж буй орчны үүрэг ролийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Эцэст нь хэлэхэд харилцааны үйл явц нь хоорондоо нягт уялдаатай хоёр хүчин зүйлээс бүрддэг: гадны (зан төлөв), харилцагчдын харилцааны үйл явцад илэрч, зан байдал, дотоод (харилцааны сэдвийн утга) -ын сонголтоор илэрхийлэгддэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. аман болон үгэн бус дохионууд.